| Frequently Asked Questions
|
Как можно
зарезервировать апартаменты online?
|
Проще всего
зарезервировать апартаменты online.
Для начала выберите апартаменты, в которых вы бы хотели остановиться. После
того, как вы определились, кликните на форме «Заказать» в электронном разделе
бронирования, что поможет вам перейти на страницу резервирования. Здесь вам
необходимо внести контактные данные и информацию, необходимую для оплаты. Для
завершения резервирования вам необходимо дождаться ответа от менеджера нашей
компании с подтверждением возможности аренды выбранной вами квартиры в
указанный период и счет на оплату депозита. После того, как мы получили
депозит, квартира считается зарезервированной.
|
| Как оплатить
счет?
|
Оплата кредитной картой.
Вы можете использовать свою кредитную карту для online бронирования апартаментов – для этого нам не нужно знать номер вашей кредитки. Нами используется международная система on-line платежей moneybookers. На ваш e-mail мы отправляем запрос о платеже, следуя инструкциям которого, вы можете оплатить счет своей кредитной картой через сайт данной платежной системы. В данном случае комиссия банка (4%) оплачивается заказчиком, то есть, сумма предоплаты возрастает на 4%;
Возможна также оплата через любую систему быстрых переводов, по безналичному расчету а также наличными.
При поселении в квартиру посуточно вы оплачиваете оставшуюся сумму наличными. В центре города есть множество банкоматов, которыми вы можете воспользоваться до заселения в апартаменты для получения наличных с кредитной карты.
|
| Что собой
представляет регистрация?
|
| Каждого клиента
представитель фирмы встречает в апартаментах. Здесь вам необходимо оплатить всю
оставшуюся сумму, предоставить паспорт для заполнения регистрационного бланка и
получить ключи от квартиры. В некоторых случаях необходимо оплатить
также залоговую сумму. Этим вы гарантируете финансовую ответственность за
повреждения апартаментов или их элементов (мебель, техника и т.д.) во время
вашего пребывания, за утерю ключей, дополнительную уборку (если такова
необходима), пользование Интернетом, и другие дополнительные услуги,
предоставленные нашей компанией и подлежащие оплате при выселении. Залог будет
возвращен после осмотра апартаментов и подведения итогов использованных услуг
при выезде (за вычетом стоимости использованных дополнительных услуг).
|
| Доложен ли я
высылать вам номер своей кредитной карты по Интернету для резервирования?
Достаточно ли надежен ваш процесс резервирования?
|
| Нет, нам не
требуется номер вашей кредитной карты. Информация о вашей кредитке не
используется при оплате бронировки через Интернет. Мы высылаем вам
запрос на оплату, который вы самостоятельно оплачиваете через сайт хорошо
известной системы moneybookers.
|
цены указаны за квартиру или с человека?
|
| Цена указана за квартиру вцелом. Преимущество аренды квартир посуточно перед гостиницами кроме всего прочего еще и в том, что вы не переплачиваете за каждого человека. Однако, количество проживающих в квартире не должно при этом превышать заявленное в описании апартаментов количество спальных мест. |
| Каково время
выезда и заезда в апартаменты?
|
|
Время поселения в
квартиру – после 13:00.
Время выезда из
квартиры – до 12:00.
Внимание : при
позднем поселении и раннем выезде время не переносится и оплата не
пересчитывается! Время заезда и выезда уточняется при бронировании квартиры
либо накануне поселения. Поселение и регистрация гостей для их удобства
производится нашим представителем в квартире.
Ранний заезд и
поздний выезд возможны но только по предварительной договоренности с
отделом бронирования и только в том случае, если квартиры свободны на данное
время.
При продлении аренды
оплата производится по такому тарифу:
- выезд с 12:00 до
17:00 - 50% от суточной стоимости аренды;
- выезд после 17:00 –
полная суточная стоимость;
- при раннем заезде
квартиру необходимо бронировать на предыдущие сутки и оплачивать полную
суточную стоимость аренды;
- в случае отсутствия
бронировок клиент может по разрешению менеджера осуществить ранний заезд либо
поздний выезд без каких-либо доплат.
|
| Что включено в арендную плату? |
Арендная палата включает коммунальные платежи – водоснабжение, электричество, отопление, местные телефонные звонки, оплату телевидения, бытовую химию для уборки помещения, мыло, туалетную бумагу. Кроме того, в стоимость включено соответствующее число комплектов постельного белья и полотенец.
Услуги предоставляющиеся за дополнительную оплату:
- высокоскоростной Интернет (30-50 копеек за 1 МБ, в зависимости от действующего тарифного плана),
- дополнительная уборка (10$ для однокомнатной квартиры и студио, 15$ для 2-3 комнатных),
- дополнительная замена полотенец и постельного белья (5$),
- доставка еды ( + $10 к счету). |
| Какие виды
апартаментов вы предлагаете? |
Мы предлагаем апартаменты всех видов:
- VIP-апартаменты
VIP-Апартаменты– это квартиры повышенной
комфортности, сдающиеся посуточно, оборудованные современной аудио, видео и
бытовой техникой, скоростным Интернетом, спутниковым телевидением и
элитной мебелью. Такие посуточные квартиры оборудованы большими ванными
комнатами, джакузи, иногда - сауной. Стильный ремонт и декорирование
апартаментов выполнено по индивидуальным эскизам профессиональных дизайнеров с использованием самых современных
материалов. При регистрации (бронировании посуточных апартаментов) необходимо
внести залог в размере от 200$, возвращаемый клиенту во время выезда из апартаментов.
- Люкс-апартаменты
Апартаменты
посуточно, оснащённые стильной современной мебелью, аудио, видео и бытовой
техникой, скоростным Интернетом, спутниковым или кабельным телевидением. В
ванных комнатах имеется автономный водонагреватель, гидромассажные душевые
кабины или джакузи, в некоторых квартирах есть сауна. В апартаментах
обязательно есть кондиционер. Кухни люкс-апартаментов оснащены бытовой техникой, посудой, столовыми приборами
высокого качества. Спальные комнаты апартаментов оснащены комфортными двуспальными
кроватями с ортопедическими матрасами.
- Стандарт-апартаменты
Квартиры посуточно
данной категории имеют стандартный набор
бытовой техники и мебели: стиральную машину, микроволновую печь, холодильник,
телевизор, телефон, электрочайник, плиту, кондиционер. Ванная комната с душевой
кабиной или ванной. Ремонт в стандартных
квартирах посуточно производился около 2-3 лет назад, но
он полностью соответствует санитарно-гигиеническим нормам. В спальнях есть двуспальные
кровати. В гостиной достаточно места для приёма посетителей и отдыха, а так же
имеется дополнительно раскладной диван для гостей.
-Апартаменты
эконом класса
Квартиры посуточно
эконом класса (бюджетный вариант размещения) имеют простой вид, но являются
достаточно удобными. Обстановка и
меблирование – эконом-класса либо советских времен. Ремонтные работы в
квартирах посуточно данного типа производились не менее 3 лет назад. Стандартный
набор мебели и оборудования : двуспальная кровать либо раскладной диван, шкаф, телевизор,
телефон, кухня с холодильником, чайником, плитой и набором посуды, ванная
комната и т. д. |
| Какова Ваша политика отмены резервирования? |
Вы можете изменить дату прибытия или период пребывания не позднее, чем за 3 недели до начальной даты аренды. Для этого вам необходимо выслать письменное уведомление об отмене заказа / изменении сроков бронировки. В данном случае депозит может быть возвращен за вычетом налога за денежный перевод (согласно тарифам используемой системы денежных переводов) и 15$ комиссии. Вы можете также переоформить депозит на новый срок бронировки или оставить его на своем балансе для последующих заказов. При этом комиссия в размере15$ будет вычтена из суммы депозита.
|
| В чем разница между длительной и посуточной арендой? |
| Посуточная аренда предполагает аренду апартаментов на
срок от одних суток до двух месяцев с фиксированной посуточной оплатой. При
аренде апартаментов на период 2-4 месяцев, клиенту зачастую предоставляется
скидка и вводится система помесячной оплаты. Длительной арендой считается
аренда на срок от 4 месяцев до года. Мы рады предложить вам скидки при аренде
квартир посуточно на период более 7 суток. По поводу получения скидки
обращайтесь в наш офис. |
| Должен ли я оплатить залог при поселении в апартаменты? |
Чаще всего при поселении в апартаменты вам не нужно
вносить залоговую сумму. В некоторых случаях менеджер нашей компании может
потребовать от вас оплаты залога :
- если в апартаментах есть уникальные или дорогостоящие вещи, оборудование, техника,
вам необходимо будет внести залог размером от 100$ до 200$. Эта сумма будет
возвращена вам при выезде из квартиры;
- в качестве страхования от утери ключей - 50$;
- в том случае, когда в апартаментах есть интернет и междугородная
телефонная связь, вам необходимо внести залог размером 20-50$ в
зависимости от периода аренды квартиры. Эта сумма сумма будет перечислена на
ваш баланс. При выезде из квартиры вам будет возвращен остаток с данного счета. |
| Необходимо ли вносить предоплату при бронировании
квартиры посуточно? |
Если вы хотите зарезервировать выбранную квартиру, вам
необходимо оплатить депозит. Оставшаяся сумма за весь период посуточной аренды
оплачивается при поселении в апартаменты. В том случае, если период аренды
более 10 суток, оплата может быть разбита на части, но не менее, чем по 5 дней
единовременно. При этом последующая сумма должна быть оплачена не позднее, чем
за 2 суток до окончания оплаченного периода.
|
| Есть ли лифты во всех домах? |
| Лифты есть в большинстве домов. В разделе описания
каждой квартиры вы можете найти подробную информацию об этажности дома, этаже и
наличии лифта. Если наличие лифта имеет для вас существенное значение,
проконсультируйтесь заранее с представителем компании и укажите в запросе на
бронирование, что лифт является обязательным. |
| Есть ли в апартаментах стиральные машины и сушки
для одежды? Если нет, есть ли где-то недалеко прачечная? |
| Большая часть квартир оборудована стиральными
машинами. В некоторых квартирах стиральных машин нет и найти прачечную будет
нелегко, так как в центре Киеве их практически нет. Вы можете воспользоваться
услугами нескольких химчисток, расположенных в центре города, но стоимость
таких услуг достаточно высока. То есть, если вы планируете арендовать
апартаменты на длительный срок, убедитесь, что в квартире есть стиральная
машина. Данную информацию вы найдете в описании каждой квартиры либо проконсультировавшись
с представителем компании. |
| Чем оборудована кухня в посуточной квартире? |
| В большинстве апартаментов кухни оснащены всем
необходимым: посуда, столовые приборы, сковороды, кастрюли и др. Во всех
квартирах есть холодильник, электрочайник. Большинство квартир оборудовано
газовыми либо электроплитами. О наличии в заинтересовавшей вас квартире
дополнительного оборудования вы можете узнать у менеджера компании. |
| Вы обеспечиваете квартиры средствами для стирки
и уборки? |
| Да. Мы обеспечиваем квартиру средствами для уборки,
мытья посуды, моющими средствами для уборки ванной комнаты и жидким мылом для
рук. |
Апартаменты обустроены дополнительными
обогревателями и бойлерами?
|
В большинстве апартаментов есть водонагреватели (бойлеры). Во все квартиры в г. Киеве согласно графику городских ремонтных работ прекращается подача горячей воды на период 1-2 недели в летнее время. В этом случае мы подключаем бойлеры для нагрева воды. Внимание: в каждой квартире система подключения уникальна. Не пытайтесь сами подключить водонагреватель - сообщите нам об отсутствии горячей воды и мы дадим вам инструкцию на подключение либо сами подключим аппаратуру. Помните. Что за поломку бойлера, залитие квартиры, порыв труб вследствие неправильного подключения бойлера клиент несет материальную ответственность и покрывает убытки.
Также в квартирах есть обогреватели, которые используются зимой. |
Есть ли в квартирах все необходимое для глажки? Можно ли заказать у горничной глажку одежды?
|
В апартаментах есть утюг и гладильная доска. В обязанности горничной не входит глажка вещей клиента, но вы можете попросить ее об этом. Это обойдется вам в 30-50 гривен.
|
| Я приезжаю на следующей неделе на 2 дня с 10 друзьями,
а апартаментах найдется 11 спальных мест? |
Мы не являемся хостелом. Но мы можем предложить вам
арендовать несколько больших квартир. В апартаментах не может проживать большее
количество человек, чем имеющееся в наличии количество спальных мест.
|
Как часто предусмотрена уборка и смена постельного белья в апартаментах? Должен ли я дополнительно оплачивать данные услуги?
|
До заезда клиента квартиру убирается. Если вы проживаете в апартаментах неделю, она будет убрана один раз бесплатно. Уборка раз в неделю с заменой полотенец и постельного белья предоставляется бесплатно по запросу клиента. Для этого вам необходимо связаться с менеджером нашей компании за день до желаемого проведения уборки и сообщить о приемлимом времени. При необходимости вы можете заказать дополнительную уборку. Уборка с заменой белья будет стоять 10$ для одно-двухкомнатной квартиры, 15$ - для трех-четырехкомнатных апартаментов.
|
